Produse standard comandate la distanță
Pentru un produs standard cumpărat printr-un contract la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, fără a indica motivul, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Clientul trebuie să comunice clar decizia de retragere înainte de expirarea termenului. Poate fi responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Mobilier executat sau personalizat
Pentru aceste produse nu se acceptă returul bazat exclusiv pe răzgândire sau preferință, fără a afecta drepturile clientului dacă produsul este neconform.
Defecte sau montaj necorespunzător
Dacă mobilierul prezintă un defect imputabil vânzătorului, producției, livrării sau montajului, clientul trebuie să contacteze MOBILA CRISTIAN S.R.L. și să ofere fotografii și o descriere. Situația va fi verificată, iar soluția se stabilește potrivit legii.
- aducerea produsului la conformitate prin reparație;
- înlocuirea produsului, dacă este justificată și posibilă;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului, în cazurile prevăzute de lege.
Remedierea sau înlocuirea pentru o neconformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legale. Părțile pot conveni o soluție amiabilă, dar aceasta nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.
Produse noi
Mobilierul este comercializat ca produs nou și este verificat înainte și după montaj. Orice defect observabil trebuie comunicat cât mai repede, preferabil la recepție, fără ca această recomandare să reducă durata garanției legale.
Cum soliciți soluționarea
Contactează-ne la 0765 065 953 sau 0768 355 975 și transmite numele, produsul, data livrării, descrierea problemei și fotografii. Dacă situația nu se rezolvă direct, poți consulta pagina Soluționarea Alternativă a Litigiilor.